¿Cuáles son los 4 tipos de gestión de datos?

Las relaciones notables con los clientes son el resultado de un proceso consistente de desarrollo, comprensión y conocimiento de quiénes son. Las organizaciones como Google, Amazon y muchos otros, siguen la política de marketing de datos-primero como la luz guía para construir su negocio y el éxito general. Por lo tanto, ¿cómo se empieza a planificar y practicar la política de “primero cliente” y ponerlo en la moción? La mejor ruta es comenzar con los datos.

¿Cómo se pone "el cliente primero" o los enfoques de marketing de datos-primero funciona?

El marketing basado en datos o basado en datos se refiere a la implementación y optimización de campañas de marketing estrictamente a los datos del cliente procedentes de diversas fuentes de datos. Aprovechar datos precisos y actualizados en el proceso de toma de decisiones de marketing ayuda a los marketers a entender y analizar mejor a sus clientes, mejorando la segmentación y la focalización para aumentar el impacto de los mensajes y resultados.

En esta guía, explicaremos cuatro tipos de sistemas de gestión de datos y campañas para ayudarle a empezar y obtener éxito con enfoques de marketing de primer nivel.

4 tipos de sistemas de gestión de datos

Lo primero y más importante es tener en cuenta el estado actual de los datos. Los vendedores deben evaluar el estado actual de los datos de la base de datos para establecer un objetivo empresarial realista para el presente, el futuro y la hoja de ruta general de las empresas. La mayoría de las empresas mantienen más de 10 gestión de datos plataformas para almacenar datos sobre los clientes, así como sus procesos de negocio, y estos pueden incluir:

1. Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente o CRM

Un sistema de gestión de relaciones con el cliente se refiere a la base de datos que generalmente contiene todas las fuentes de datos del cliente, incluidos datos personales, oportunidades de venta, datos de conversión de ventas, datos de ingresos, nuevas ofertas y renovaciones de suscripción y muchos otros. Esta plataforma se utiliza como la interfaz principal en la que los representantes del equipo de ventas mantienen todas las cuentas, leads, contactos, casos y todos los demás datos centrados en el cliente. Además, un sistema CRM también almacenará datos sobre varias actividades de ventas y marketing, como llamadas de ventas y datos de participación en eventos que revelan datos más profundos sobre los intereses y el comportamiento de los clientes.

2. Sistemas tecnológicos de comercialización

Un sistema de tecnología de marketing puede ser de diferentes tipos como, proveedores de servicios de correo electrónico, plataformas de automatización de marketing, diversas tecnologías de publicidad y muchos otros, que ayudan a los marketers a funcionar operaciones y campañas de comercialización . Por lo general, estas tecnologías de marketing se utilizan en sincronía con los sistemas CRM, ya que soportan la integración CRM para ejecutar campañas basadas en los datos CRM y también actualiza los datos CRM automáticamente a medida que los datos del cliente cambian.

Estos sistemas también permiten a los marketers comparar los datos de su audiencia y de sus clientes con una visión completa de los detalles del cliente. Estos sistemas de marketing también se utilizan como una herramienta para supervisar las respuestas de los clientes y el compromiso en sus campañas de marketing en curso que pueden o no estar relacionados con las ofertas de ventas.

3. Sistemas de almacenamiento de datos

Los datos de satisfacción y uso del producto generalmente se envían y mantienen en sistemas de almacenamiento de datos que sirven como repositorio de datos del cliente principal. Estas fuentes de datos de clientes ayudan en diferentes requerimientos de datos para diversos sistemas como plataformas de operaciones, aplicaciones financieras, sistemas de marketing y ventas, sistemas de compra y muchos otros, ya que estos almacenes de datos presentan versiones limpiadas, estandarizadas y utilizables para todos estos diferentes sistemas.

Estos almacenes de datos benefician a los marketers al descubrir cómo sus clientes están comprando (ya sea para sí mismos o para alguien de su familia, amigos o trabajo), cómo los clientes están utilizando productos o servicios, satisfacción o problemas que enfrentan, problemas que los productos resuelven, y muchos otros detalles relevantes sobre el uso.

4. Herramientas analíticas

Hay una gama de herramientas de análisis son utilizados por los vendedores y profesionales de ventas; los principales tipos de ellos son la presentación de informes, visualización de datos, inteligencia de negocios o BI entre muchos otros. A medida que los sistemas de almacenamiento de datos actúan en el almacenamiento de datos de clientes diversas fuentes y procesos de datos, los vendedores utilizan sistemas de análisis y presentación de informes para procesar los datos acumulados, visualizar y formatear los datos para obtener información para las campañas.

Estas herramientas de análisis sirven en una plétora de propósitos, p. ej., obtener tendencias genéricas del cliente, información minuciosa y específica, obtener datos presentados en diagramas con gran riqueza visual para medir y extraer inteligencia de negocio accionable. Es por eso que estas herramientas analíticas son favoritas para todos los profesionales de marketing, publicidad y ventas para todo tipo de requisitos de datos, ya sea para obtener información general sobre el rendimiento de la campaña, para profundizar en datos de campañas publicitarias basados en métricas específicas, para obtener datos detallados de desglose de la atribución de marketing y muchos otros.

Otras herramientas de Martech o de negocios

Actualmente, la mayoría de las organizaciones implementan una amplia gama de sistemas de marketing, ventas y operaciones empresariales para ejecutar procesos optimizados y para crear experiencias personalizadas del cliente. Plataformas como los sistemas de automatización de marketing suelen considerarse como el sistema centralizado para almacenar datos, mientras que otras herramientas se pueden integrar con estas plataformas de automatización para extraer datos y optimizar contenidos, mensajes, redes sociales, marketing móvil y otros requisitos de campaña tales como, personalización de sitios web, sitios web móviles, publicidad en redes sociales, marketing basado en cuentas o ABM, enriquecimiento de datos y muchos otros.

Estos sistemas de martech ahora han demostrado ser muy útiles para mejorar la eficacia de la campaña de marketing mediante la elección de la pila de tecnología de marketing correcta. Sin embargo, muchos marketers encuentran que trabajar en una pila de múltiples sistemas de tecnología de marketing es complejo y difícil de configurar, optimizar, implementar, integrar y administrar múltiples outlets de martech.